联勤保障部队第943医院——
落实制度提升随访工作质量
■郝立杰 香燕
“你好，这里是医疗随访中心，你出院后恢复得如何”“一定要多休息，做好肢体功能恢复锻炼，有什么问题可以随时联系我们”……前不久，联勤保障部队第943医院随访中心工作人员杨洁拨通某部战士刘金的电话，详细了解他的身体状况并记录在案，随后提醒他及时复查。
该院院长介绍，《军人及军队相关人员医疗待遇保障暂行规定》施行1年多来，他们着眼部队练兵备战任务重、时间紧，一些官兵容易忽视诊疗后续事项的情况，依据相关法规要求开展随访服务，并采取上门交流、线上咨询等方式，了解官兵家属需求，阐释政策规定，确保各项保障制度落实到位。
某部战士小王出院后，随访中心工作人员每周通过电话询问情况并汇总信息，之后定期督导小王加强康复训练。经过一个多月的随访提醒，小王恢复健康并回归训练场。前不久，小王参加单位比武竞赛取得优异成绩，被表彰为训练标兵。
该院开展随访的服务对象不仅有军人，还有广大军属。笔者在随访中心看到，工作人员通过电话为军属详细讲解就医费用减免政策，并耐心倾听对方对医院医疗工作、服务态度及后勤保障方面的意见建议。军属王丽花反馈：“随访制度很科学、很人性化，我更加深刻体会到作为军属的光荣和自豪。”
结合随访，该院优化升级服务模式，在公众号开设法规制度学习专栏，定期发布就医诊疗相关政策，方便就医人员了解。驻扎在某偏远地区的干部赵鹏飞经常浏览公众号内容，学习医疗知识，在线咨询政策，时刻感受到信息化服务带来的便捷和高效。
严格落实随访制度，促进和谐医患关系。“医德高尚、医技精湛、服务体贴，是我们信赖的保障力量！”近日，刘金前往医院复查，得知自己恢复得很好，他打心眼里表达自己的谢意。
